Jaime Estalella, Managing Director de Operaciones en NOVOMATIC Spain, comparte cómo la marca de salones ADMIRAL, perteneciente al Grupo NOVOMATIC AG, está liderando la transformación en salas de juego.
La apuesta por una experiencia de ocio responsable va mucho más allá del simple cumplimiento legal. La prioridad es clara: generar confianza, garantizar un entorno seguro y formar equipos altamente capacitados.
Información en los salones sobre Juego Responsable
“La recepción ha sido muy positiva”, ha asegurado Estalella durante la entrevista realizada por INFOPLAY. “Los clientes valoran que no solo cumplamos con las leyes, sino que tengamos un compromiso auténtico con su bienestar”. Se destaca la claridad de la información, su fácil acceso y la capacidad del personal para responder dudas. Esta transparencia genera una sensación de confianza y tranquilidad, dos elementos clave en la fidelización del cliente.
Salones ADMIRAL: espacios seguros y con atención personalizada
ADMIRAL está consolidando sus salones como espacios de confianza, donde el objetivo es que cada usuario que accede a un establecimiento lo haga de forma segura y cercana. “La atención personalizada no es solo un buen servicio, es estar atentos a las necesidades de cada persona”, explica Estalella.
Entre las principales acciones llevadas a cabo para promover un ocio responsable, destacan:
- Formación especializada para todo el equipo, centrada en identificar y gestionar conductas de riesgo.
- Refuerzo de la cartelería informativa y distribución de folletos sobre recursos relacionados sobre uso del juego.
- Aplicación de protocolos internos claros que aseguran la práctica del Juego Responsable en el día a día.
Campus NOVOMATIC: herramienta de formación
Una de las herramientas clave ha sido la creación de Campus NOVOMATIC, una plataforma interna que centraliza los contenidos formativos sobre Juego Responsable. “No se trata solo de teoría. Son materiales prácticos, útiles y constantemente actualizados”, comenta Estalella.
Esta iniciativa fortalece la cultura empresarial basada en la responsabilidad compartida, con el fin de que cada empleado pueda aplicar el conocimiento en situaciones reales.
El futuro del sector: “El juego será responsable o no será”
Jaime Estalella es contundente: “El futuro del sector pasa por el Juego Responsable, no hay otra alternativa”. Para la marca ADMIRAL, esta visión se refleja en todos los aspectos: desde la estrategia corporativa hasta la configuración de su oferta de ocio en las salas. En la práctica, esto significa:
- Transparencia en la comunicación.
- Cercanía con el cliente.
- Proporcionar una experiencia segura, saludable y de calidad.
Como conclusión, la apuesta firme por la formación, la atención personalizada y una cultura de empresa orientada al bienestar del cliente en los salones ADMIRAL se traduce en entornos seguros, confiables y alineados con las mejores prácticas internacionales.
